Stand: 17. August 2026
Bitte konsultieren Sie unsere Versandrichtlinien unten für Informationen zu Versandkosten, Lieferzeiten und zur Bearbeitung von Bestellungen auf https://pioneershell.com/ .
§ 1 Liefergebiet
Derzeit erfolgt die Lieferung ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Wir liefern nicht in andere Länder, in deutsche Inseln ohne Festlandanbindung oder in Gebiete mit Sonderstatus.
§ 2 Versandkosten
Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen mit einem Warenwert von 59,99 € inkl. MwSt. oder mehr innerhalb Deutschlands.
Für Bestellungen unter 59,99 € wird eine feste Versandgebühr von 5,99 € inkl. MwSt. erhoben.
§ 3 Mindestbestellwert
Es besteht kein Mindestbestellwert. Sie können eine Bestellung ab 0,00 € inkl. MwSt. (zuzüglich ggf. anfallender Versandkosten) aufgeben.
§ 4 Bearbeitungszeit der Bestellungen
Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen (Montag bis Freitag, außer an gesetzlichen Feiertagen) bearbeitet und versendet.
Bearbeitungsschlusszeit: Bestellungen, die an einem Werktag vor 17:00 Uhr (deutscher Zeit) aufgegeben werden, werden am gleichen Tag bearbeitet. Bestellungen, die nach dieser Zeit aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte (Schutzfolien und Hüllen für Smartphones, Tablets und Kopfhörer) werden Ihre Bestellungen in geeigneten Verpackungen versendet, um Transportschäden zu vermeiden.
§ 5 Voraussichtliche Lieferzeit
Lieferzeit nach Versand: 2 bis 4 Werktage.
Voraussichtliche Gesamtdauer (von der Bestellung bis zur Lieferung): 3 bis 7 Werktage.
Diese Zeiten sind Richtwerte und können je nach logistischen Gegebenheiten variieren.
§ 6 Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und dem Link zur Online-Sendungsverfolgung.
Sie können den Status Ihrer Lieferung jederzeit auf der Website des Versanddienstleisters verfolgen.
§ 7 Versanddienstleister
Wir arbeiten mit folgenden bekannten Versanddienstleistern für die Lieferung innerhalb Deutschlands zusammen:
DHL
DPD (je nach Verfügbarkeit und Paketgewicht)
Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt automatisch beim Versand, basierend auf Größe und Gewicht Ihrer Bestellung.
§ 8 Unvorhergesehene Verzögerungen
Faktoren, die nicht in unserem Einflussbereich liegen, wie z.B. extreme Wetterbedingungen, Streiks, Versandspitzen (Feiertage, Sonderaktionen) oder Störungen der Zustelldienste, können zu Lieferverzögerungen führen. Wir bemühen uns, diese Unannehmlichkeiten so weit wie möglich zu minimieren.
Bei festgestellten Verzögerungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über die in § 14 angegebenen Kontaktdaten.
§ 9 Adressänderung
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Nach dem Versand der Bestellung ist keine Adressänderung mehr möglich.
Wenn Sie vor dem Versand einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter service@pioneershell.com .
§ 10 Paketshops / Abholstellen
Für mehr Flexibilität bieten wir auch die Lieferung an eine Paketshop / Abholstelle an (je nach Verfügbarkeit des Versanddienstleisters). Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihr Paket an der ausgewählten Abholstelle bereitliegt.
Bitte beachten Sie, dass das Paket für 7 Werktage in der Abholstelle aufbewahrt wird, bevor es an den Absender zurückgesendet wird.
§ 11 Teillieferungen
Im Falle eines vorübergehenden Lagerbestandsengpasses bei einem Artikel behalten wir uns das Recht vor, eine Teillieferung durchzuführen. In diesem Fall werden Sie per E-Mail informiert, und der Rest Ihrer Bestellung wird Ihnen nach Wiederauffüllung des Lagers zugesandt. Es werden nur die ursprünglich berechneten Versandkosten erhoben, ohne zusätzliche Gebühren.
§ 12 Steuern und Mehrwertsteuer
Wir berechnen keine zusätzlichen Steuern auf die Produkte. Alle auf dem Webshop angezeigten Preise sind Endpreise, inklusive der gesetzlichen deutschen Mehrwertsteuer (MwSt.), gemäß der geltenden deutschen Regelung.
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands fallen keine Zollgebühren oder zusätzlichen Kosten an.
§ 13 Widerrufsrecht und Rücksendungen
Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht und zu Rücksendungen finden Sie in unserer separaten Widerrufs- und Rückgabepolitik .
§ 14 Kontakt
Wenn Sie weitere Fragen zum Versand haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team:
PioneerShell
E-Mail: service@pioneershell.com
Telefon: +49 30 25481192
Adresse: Potsdamer Str. 4, 10785 Berlin, Deutschland
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (außer an gesetzlichen Feiertagen)
§ 15 Änderungen der Versandrichtlinien
PioneerShell behält sich das Recht vor, diese Versandrichtlinien jederzeit zu ändern. Die Änderungen werden auf dem Webshop veröffentlicht und treten mit ihrem Veröffentlichungsdatum in Kraft. Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig zu konsultieren, um über eventuelle Aktualisierungen informiert zu bleiben.
§ 16 Anwendbares Recht
Diese Versandrichtlinien unterliegen dem deutschen Recht. Streitigkeiten im Zusammenhang mit ihrer Auslegung oder Durchführung unterliegen der Zuständigkeit der deutschen Gerichte.
§ 17 Hosting des Webshops
Name des Hosting-Anbieters: SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
Sitz des Hosting-Anbieters: 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
Kontaktnummer: +852-81207281
E-Mail: support@shopline.com
Stand: 17. August 2026
Diese Widerrufs- und Rückgabepolitik gilt für alle Produkte, die über den von PioneerShell betriebenen Online-Shop unter der Domain https://pioneershell.com/ erworben wurden.
PioneerShell bietet folgende Produktkategorien an:
Screen Protectors – Schutzfolien für Bildschirme verschiedener Endgeräte
AirPods Max Case – Schutzhüllen für AirPods Max
AirPods Case – Schutzhüllen für AirPods
iPad Case – Schutzhüllen für iPads
Pixel Case – Schutzhüllen für Google Pixel Smartphones
Galaxy Case – Schutzhüllen für Samsung Galaxy Smartphones
iPhone Case – Schutzhüllen für iPhones
Diese Politik definiert die Bedingungen für Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschanfragen von Kunden von PioneerShell.
1. Widerrufsrecht
Gemäß der für Verbraucher geltenden europäischen Regelung haben Sie das Recht, binnen vierzehn (14) Kalendertagen ab Erhalt Ihrer Bestellung diesen Vertrag zu widerrufen, ohne Angabe von Gründen.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns per E-Mail an service@pioneershell.com kontaktieren und dabei klar angeben:
Ihre Bestellnummer
Die betreffenden Produkte
Ihren Rückgabewunsch
Die zurückgesandten Produkte müssen folgende Bedingungen erfüllen:
Unbenutzt und unbeschädigt
In der Originalverpackung (da diese für den Schutz der Produkte erforderlich ist, insbesondere für Schutzfolien und Hüllen)
Vollständig mit allen eventuellen Zubehörteilen
2. Bedingungen für die Annahme von Rückgaben
Rückgaben können in folgenden Fällen akzeptiert werden:
Beschädigte Produkte
Wenn ein Produkt bei der Lieferung beschädigt, zerbrochen oder mit offensichtlichen Mängeln ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt.
Bitte fügen Sie Ihrer Anfrage bei:
Klare Fotos des beschädigten Produkts (aus verschiedenen Winkeln)
Fotos der äußeren Verpackung
Ihre Bestellnummer
Nach Prüfung wird PioneerShell eine der folgenden Lösungen anbieten:
Vollständige Rückerstattung
Ersatz des Produkts (sofern verfügbar)
Eine der Situation angemessene Lösung
Falsches Produkt
Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten haben als bestellt (falsches Modell, Farbe oder Größe), kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt.
Nach Bestätigung unseres Fehlers organisieren wir eine Lösung ohne zusätzliche Kosten für Sie.
Widerruf / Rückgabe aus anderen Gründen
Bei Rückgaben aus anderen Gründen (z.B. Meinungsänderung) trägt der Kunde die Rücksendekosten, vorbehaltlich der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen.
3. Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte
Aus Hygiene-, Sicherheits- oder Individualisierungsgründen können Rückgaben in folgenden Fällen nicht akzeptiert werden:
Das Produkt wurde verwendet (z.B. Schutzfolie bereits angebracht und wieder entfernt, Hülle mit Gebrauchsspuren)
Das Produkt wurde gewaschen, verändert oder modifiziert
Die Originalverpackung wurde entfernt oder stark beschädigt, obwohl sie für den Schutz des Produkts erforderlich war
Das Produkt weist Gebrauchsspuren oder Abnutzungserscheinungen auf
Die Anfrage erfolgt nach Ablauf der gesetzlichen 14-Tage-Frist
Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind ebenfalls:
Personalisierte Produkte oder Produkte, die speziell nach Kundenwunsch angefertigt wurden (z.B. individuell bedruckte Hüllen), es sei denn, es liegt ein Fabrikationsfehler vor
Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (dies gilt insbesondere für bereits geöffnete Schutzfolien, deren Schutzschicht nach dem Öffnen nicht wiederhergestellt werden kann)
4. Rücksendekosten
Bei einem Fehler unsererseits
Wenn eine Rückgabe erforderlich ist aufgrund:
Eines defekten Produkts
Eines falsch gelieferten Artikels
Eines Transportschadens
übernimmt PioneerShell die Rücksendekosten und stellt Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung oder erstattet die Versandkosten auf Vorlage eines Belegs.
Bei Widerruf aus anderen Gründen
Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt (Meinungsänderung, falsche Wahl, ästhetische Präferenz), trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Der Kunde sollte einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung nutzen, um den ordnungsgemäßen Eingang der Rücksendung zu gewährleisten.
5. Rückgabeverfahren
Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
E-Mail: service@pioneershell.com
Telefon: +49 30 25481192
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
Bestellnummer
Name des betreffenden Produkts
Grund der Rückgabe
Fotos oder Nachweise, falls das Produkt beschädigt ist
Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen innerhalb von 1 bis 2 Werktagen antworten.
6. Bearbeitung von Rückerstattungen
Nachdem die Rückgabe akzeptiert und geprüft wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von maximal 3 Werktagen ab Erhalt des zurückgesendeten Pakets durchgeführt.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde:
VISA Kreditkarte
Mastercard Kreditkarte
Die Dauer bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto hängt anschließend von Ihrer Bank ab.
7. Umtausch von Produkten
PioneerShell bietet derzeit keinen automatischen Direktumtausch an.
Wenn Sie ein anderes Produkt erhalten möchten, empfehlen wir Ihnen:
Eine Rückgabe gemäß den oben genannten Bedingungen zu beantragen
Eine neue Bestellung in unserem Webshop aufzugeben
Unser Team steht Ihnen gerne für Fragen zur Verfügung.
8. Stornierung einer Bestellung
Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung beantragen, sofern diese noch nicht vorbereitet oder versandt wurde.
Für Stornierungsanfragen kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter service@pioneershell.com.
Eine bereits versandte Bestellung kann nicht mehr storniert werden.
9. Garantie und Produktmängel
Alle auf https://pioneershell.com/ verkauften Produkte unterliegen den gesetzlichen Mängelhaftungsrechten (gesetzliche Gewährleistung für Sachmängel und Mängelrechte).
Wenn Ihr Produkt einen Fabrikationsfehler oder ein Konformitätsproblem aufweist, kontaktieren Sie uns bitte mit:
Einer Beschreibung des Problems
Fotos des Produkts
Ihrer Bestellnummer
Wir werden Ihre Anfrage prüfen und gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen eine angemessene Lösung anbieten.
Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass es sich bei den angebotenen Produkten (insbesondere Schutzfolien und Hüllen) um Verschleißteile handelt. Eine Haftung für Schäden am Endgerät (Smartphone, Tablet, Kopfhörer) durch unsachgemäße Anbringung, falsche Nutzung oder Nichtbeachtung der Montageanleitung ist ausgeschlossen, es sei denn, uns trifft nachweislich grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz.
10. Kontakt und gesetzliche Informationen
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Umtausch steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung:
PioneerShell
Adresse: Potsdamer Str. 4, 10785 Berlin, Deutschland
E-Mail: service@pioneershell.com
Telefon: +49 30 25481192
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (außer an gesetzlichen Feiertagen)
Hosting des Webshops
Name des Hosting-Anbieters: SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
Sitz des Hosting-Anbieters: 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
Kontaktnummer: +852-81207281
E-Mail: support@shopline.com
Stand: 17. August 2026
Willkommen in der FAQ-Sektion von PioneerShell.
Nachfolgend finden Sie die Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Lieferung, Zahlungen und unseren Dienstleistungen.
1. Welche Arten von Produkten bieten Sie an?
Bei PioneerShell bieten wir eine Auswahl an hochwertigen Schutzprodukten für Ihre elektronischen Geräte an:
Screen Protectors – Schutzfolien für Bildschirme verschiedener Endgeräte
AirPods Max Case – Schutzhüllen für AirPods Max
AirPods Case – Schutzhüllen für AirPods
iPad Case – Schutzhüllen für iPads
Pixel Case – Schutzhüllen für Google Pixel Smartphones
Galaxy Case – Schutzhüllen für Samsung Galaxy Smartphones
iPhone Case – Schutzhüllen für iPhones
Unsere Produkte werden sorgfältig ausgewählt, um Ihnen optimalen Schutz und eine perfekte Passform für Ihre Geräte zu bieten.
2. Sind die Produkte von PioneerShell von guter Qualität?
Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Produkte.
Jeder Artikel wird nach mehreren Kriterien ausgewählt:
Qualität der verwendeten Materialien
Verarbeitung und Liebe zum Detail
Funktionalität und Schutzfunktion
Passgenauigkeit und Benutzerfreundlichkeit
Die detaillierten Eigenschaften jedes Produkts sind auf der jeweiligen Produktbeschreibungsseite angegeben.
3. Entsprechen die Farben und Abmessungen den Fotos?
Wir bemühen uns, unsere Produkte so genau wie möglich darzustellen.
Geringfügige Abweichungen können jedoch auftreten aufgrund:
Unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen der einzelnen Kunden
Der Aufnahmebedingungen bei der Produktfotografie
Natürlicher Materialschwankungen
Wir empfehlen Ihnen, vor dem Kauf die Abmessungen, Beschreibungen und Informationen auf jeder Produktseite sorgfältig zu prüfen.
4. Wie pflege ich meine PioneerShell-Produkte?
Die Pflegehinweise variieren je nach Produkttyp.
Screen Protectors (Bildschirmschutzfolien):
Reinigen Sie die Folie regelmäßig mit einem weichen, fusselfreien Mikrofasertuch
Verwenden Sie bei Bedarf ein leicht angefeuchtetes Tuch (nicht stark befeuchten)
Vermeiden Sie scheuernde Reinigungsmittel oder aggressive Chemikalien
Drücken Sie die Folie vorsichtig an, um Blasenbildung zu vermeiden
Schutzhüllen (Cases):
Reinigen Sie die Hülle regelmäßig mit einem weichen, leicht angefeuchteten Tuch
Verwenden Sie bei hartnäckigen Verschmutzungen ein mildes Reinigungsmittel
Trocknen Sie die Hülle vollständig ab, bevor Sie sie wieder auf Ihr Gerät setzen
Vermeiden Sie die Verwendung von scheuernden Reinigungsmitteln oder aggressiven Chemikalien
Vermeiden Sie die Verwendung von alkohol- oder lösemittelhaltigen Reinigern
Spezifische Hinweise für verschiedene Materialien:
Hartschalen-Hüllen (Polycarbonat, TPU): Reinigen mit milder Seifenlösung, scharfe Kanten vermeiden
Silikon-Hüllen: Reinigung mit warmem Wasser und milder Seife möglich, vollständig trocknen lassen
Leder- oder Kunstleder-Hüllen: Spezielle Lederreiniger oder weiches, leicht angefeuchtetes Tuch verwenden
5. Wie lange dauert die Vorbereitung meiner Bestellung?
Nach Bestätigung Ihrer Bestellung wird diese so schnell wie möglich vorbereitet.
Die Vorbereitungszeit hängt ab von:
Dem bestellten Produkt
Der Verfügbarkeit auf Lager
Dem aktuellen Bestellaufkommen
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Informationen zur Sendungsverfolgung.
Die Standardlieferzeit beträgt 3 bis 5 Werktage ab Eingang der Zahlung.
6. Wohin liefern Sie Ihre Produkte?
Wir liefern die auf https://pioneershell.com/ verfügbaren Produkte an die im Bestellprozess angegebenen Lieferadressen.
Die Versandkosten und Lieferzeiten werden automatisch berechnet basierend auf:
Der Lieferadresse
Dem Gewicht des Pakets
Den geltenden Transportbedingungen
7. Wie werden die Produkte verpackt?
Wir legen großen Wert auf die Verpackung jeder Bestellung.
Unsere Produkte werden mit geeigneten Materialien geschützt, um Transportschäden zu minimieren, insbesondere für empfindliche Artikel wie:
Schutzfolien (Screen Protectors)
Hüllen aus empfindlichen Materialien
8. Was tun, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder einen Mangel aufweist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt.
Um Ihre Anfrage schnell zu bearbeiten, bitten wir Sie um die Angabe von:
Fotos des betreffenden Produkts
Ihrer Bestellnummer
Einer genauen Beschreibung des aufgetretenen Problems
Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen gemäß unserer Widerrufs- und Rückgabepolitik eine angemessene Lösung anbieten.
9. Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Sie können Ihr Widerrufsrecht gemäß den anwendbaren deutschen gesetzlichen Bestimmungen und den Bedingungen unserer Widerrufs- und Rückgabepolitik ausüben.
Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind gemäß der gesetzlichen Regelung:
Personalisierte Produkte (z.B. individuell bedruckte Hüllen), es sei denn, es liegt ein Fabrikationsfehler vor
Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (insbesondere bereits geöffnete Schutzfolien)
Artikel, die nach Erhalt verwendet oder beschädigt wurden
Wir empfehlen Ihnen, unsere Widerrufs- und Rückgabepolitik für die detaillierten Bedingungen zu konsultieren.
10. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich per E-Mail unter service@pioneershell.com.
Eine Änderung oder Stornierung ist nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht vorbereitet oder versandt wurde.
Sobald die Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden.
11. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren ausschließlich Zahlungen per:
VISA Kreditkarte
Mastercard Kreditkarte
Alle Transaktionen werden über sichere Zahlungsplattformen abgewickelt.
Ihre vollständigen Bankdaten werden nicht auf unseren Servern gespeichert.
12. Ist die Zahlung auf pioneershell.com sicher?
Ja.
Unser Webshop verwendet Sicherheitstechnologien, die Ihre personenbezogenen Daten und Ihre Transaktionen schützen.
Die Zahlungen werden von zertifizierten Zahlungsdienstleistern gemäß den geltenden Datenschutzanforderungen abgewickelt.
13. Wo finde ich die Informationen zu meiner Bestellung?
Nach Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit:
Den bestellten Produkten
Dem gezahlten Betrag
Den Lieferinformationen
Wenn Sie ein Kundenkonto besitzen, können Sie auch Ihren Bestellverlauf in Ihrem persönlichen Bereich einsehen.
14. Wie kontaktiere ich den Kundenservice von PioneerShell?
Unser Team steht Ihnen gerne für Fragen zur Verfügung zu:
Unseren Produkten
Ihren Bestellungen
Der Lieferung
Retouren
Allen anderen Anliegen
Sie können uns kontaktieren:
PioneerShell
E-Mail: service@pioneershell.com
Telefon: +49 30 25481192
Adresse: Potsdamer Str. 4, 10785 Berlin, Deutschland
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (außer an gesetzlichen Feiertagen)
Wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich beantworten.
Informationen zum Hosting des Webshops
Name des Hosting-Anbieters: SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
Sitz des Hosting-Anbieters: 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
Kontaktnummer: +852-81207281
E-Mail: support@shopline.com
